Konsumenten vill ha snabba svar

Enligt en ny global undersökning av e-handelsvanor förväntar sig nio av tio kunder (89 procent) ett svar på sin fråga inom 24 timmar. I undersökningen ”2017 SAP Hybris Consumer Insights” ingick 20 000 e-handelskunder över hela världen och där framgår att det enklaste sättet att hålla sina kunder nöjda är att vara responsiv – och det snabbaste sättet att förlora kunder är att dela information om dem utan deras vetskap.
Globalt uppger fyra av fem av de som handlar på nätet att de går med på att dela en del av sin information med företag.
Här kan du ladda ned rapporten https://www.hybris.com/en/gmc55-the-global-2017-sap-hybris-consumer-insights-report