SEB tar hjälp av AI i kundtjänsten

SEB blir första bank i världen med att använda artificiell intelligens (AI) i sin support.

SEB blir första bank i världen med att använda artificiell intelligens (AI) i sin support. Banken har nämligen en ny medarbetare på sin supportavdelning. Hon uppges vara blond och heta Amelia. Bakom mjukvaran står amerikanska Ipsoft, som tillsammans med SEB nu ska utveckla och utbilda Amelia vidare. SEB har redan använt Amelia internt. När de anställda stött på ett it-problem har de kunnat vända sig till Amelia för hjälp. SEB blir nu den första banken i världen som använder henne externt mot kunder och på svenska. Amelia gör sin första dag på jobbet i slutet av året.

 

Läs mer här: http://sebgroup.com/press/news/amelia-to-join-sebs-customer-service