Hellre online än fysiskt

E-handeln vinner allt mer mark. Nu svara över hälften av alla tillfrågade i en brittisk undersökning att de föredrar att interagera med varumärken i digitala kanaler istället för i fysiska buriker. Undersökningen på uppdrag av företaget Nuance visar att 51 procent av de brittiska kunderna föredrar att använda appar eller ett företags webbplats istället för att handla i butik. 26 procent uppger att de fortfarande föredrar personliga besök eller telefonkonsultationer med säljföretag, medan 42 procent av de tillfrågade kunderna sa att de kommer att välja digitala kanaler som livechatt eller e-post. De flesta kunderna angav bekvämlighet (51 procent) och hastighet (36 procent) som orsakerna till sina val. Endast 26 procent uppgav att det var viktigt att prata med en riktig människa.
 
Källa: https://www.chargedretail.co.uk/2021/06/23/shoppers-now-prefer-digital-retail-experiences-to-physical-ones-according-to-study/
 
Bild: Depositphotos