Svenska konsumenter tveksamma till autonoma AI-köp

En ny retailrapport visar att artificiell intelligens blir en allt naturligare del av svenskarnas köprunda, men att konsumenterna fortfarande drar en tydlig gräns vid att låta tekniken handla helt på egen hand.

44 procent av de svenska konsumenterna ställer sig negativa till att låta en autonom AI-agent slutföra deras köp på nätet. Den främsta barriären är viljan att behålla kontrollen över köpbesluten. Konsumenterna uppger dock att de skulle känna sig tryggare om kritiska delar, såsom betalning och ID-verifiering, hanteras separat och säkert, samt om AI-agenten är varumärkesneutral. Bland de 20 procent som är positiva till tekniken är det främst rutinmässiga vardagsinköp (36 %) och hemelektronik (52 %) som man kan tänka sig att delegera.

Rapporten visar också att AI i fysiska butiker främst uppskattas som ett praktiskt verktyg, exempelvis för prisjämförelser. Intressant nog uppger var tredje svensk att de hellre kommunicerar med en AI-chatt än frågar butikspersonalen om hjälp. Unga konsumenter är mest positiva till tekniken och delar gärna med sig av data i utbyte mot personliga rekommendationer och rabatter.

Källa: https://hui.se/idag-slapper-hui-den-forsta-versionen-av-rapporten-ai-implementation-in-retail-i-samarbete-med-ai-sweden-samt-vara-sponsorer-och-partners/

Bild: HUI