Få föredrar AI i kundtjänst hos finansbolag

Rapporten Konsumentinsikter 2025 från Visma Amili, visar att endast sex procent av 18–34-åringarna i Sverige föredrar AI i kundtjänst vid faktura- och betalningsfrågor. Bland äldre generationer är acceptansen i princip obefintlig. Rapporten belyser också hur "kanalinflation", ett överflöd av kommunikationskanaler för fakturor och betalningar, skapar stress och osäkerhet för konsumenten.

Källa: https://www.amili.se/konsumentinsikter

Bild: Depositphotos