IKEA testar videokundtjänst

IKEA testar videokundtjänst

IKEA testar en ny tjänst för att möta kunderna genom video. I appen IKEA Samsyn, kommer man att erbjuda kunderna hjälp inom fem utvalda områden: felsökning, inredningshjälp, köksuppföljning, support för det smarta hemmet och språkstöd.

Via appen kan en videokonversation startas med en medarbetare på IKEA, som har expertkunskap inom området kunden behöver hjälp inom. Tekniken bakom appen står det Stockholmsbaserade företaget Eyeoda för, som under flera år har byggt digitala tjänster för mänskliga möten. De presenterade en idé för IKEA som sedan båda parter gemensamt har utvecklat till appen Samsyn.

Appen är ännu inte lanserad för alla kunder. I dag finns cirka 20 virtuella medarbetare som tar emot videosamtal. Just nu pågår ett test där IKEA tillsammans med kunder vill lära sig mer, med ambitionen att i ett senare skede ta ut appen bredare.

 

Källa: http://www.mynewsdesk.com/se/ikea/pressreleases/traeffa-ikea-i-mobilen-faa-kundservice-via-video-2798054