Unga svenskar väljer AI-sammanfattningar framför traditionellt sök

En global undersökning från konsultföretaget EY, Decoding the digital home, visar att generativ AI har blivit ett centralt verktyg i kundresan, särskilt för yngre konsumenter. Bland svenskar under 24 år använder 43 procent tekniken i sin vardag. I samma åldersgrupp anser 43 procent att AI-genererade sammanfattningar är mer användbara än traditionella sökresultat när de söker information och jämför produkter.

Trots den växande användningen av AI värderas mänsklig kontakt högt vid supportärenden. 53 procent av svenskarna föredrar kundsupport via telefon, vilket är högre än det globala genomsnittet. Det finns även en utbredd oro kring teknikens pålitlighet; 70 procent av de tillfrågade i Sverige kräver att AI-genererat innehåll märks tydligt. Enligt EY innebär trenden att företag nu måste prioritera synlighet i AI-motorer för att nå framtida konsumenter, samtidigt som de bibehåller mänsklig support för komplexa ärenden.

Källa: https://www.ey.com/en_se/insights/telecommunications/how-do-you-engage-connected-consumers-who-crave-simplicity-and-choice

Bild: Depositphotos