AI i e-handeln växer

Artificiell intelligens har snabbt blivit en del av vardagen, och över hälften av alla unga använder tekniken regelbundet. Det visar Postnords E-barometer för första kvartalet. Det finns dock ett tydligt gap till e-handeln, där knappt en av tio använde AI vid sitt senaste köp. McKinsey uppskattar att köp via AI-agenter (agentic commerce) kan generera upp till 5 biljoner dollar globalt till 2030, men än så länge är konsumenterna främst öppna för att använda AI till att söka och jämföra produkter.

Närmare en tredjedel av konsumenterna anser att AI skapar störst värde genom att snabba upp sökprocessen. Intressant nog använder köpare fler ord när de söker via AI-assistenter, vilket tar mer tid i startskedet men effektiviserar hela köpresan. För yngre (18–29 år) fungerar AI även som en samtalspartner; 20 procent ser möjligheten att resonera med AI före ett köpbeslut som det mest värdefulla.

När jämförelserna flyttar till AI-tjänster ökar kraven på att e-handlare optimerar sin produktdata för AI-sök (AEO). Konsumenterna är dock inte redo att överlåta själva slutförandet av köpet till tekniken. Samtidigt efterfrågas stor transparens: 60 procent vill se en certifiering för trygg AI-användning, och 63 procent tycker det är viktigt att det tydligt framgår när de interagerar med en AI.

Källa: https://www.postnord.se/foretag/foretagslosningar/e-handel/e-barometern/

Bild: depositphotos