Folksam har som första försäkringsbolag skapat en digital kollega med Artificiell Intelligens (AI) som redan reglerat över 200 skador på mobiltelefoner. Sam – som Folksam kallar sin digitala kollega – fungerar som en självständig skadereglerare och nyttjar bland annat AI-teknikerna Machine Learning (ML) och Natural Language Understanding (NLU). Med den digitala assistenten kapas väntetiden eftersom Sam skadereglerar i realtid via chatt.

Sam skiljer sig från andra chatbotar – program som simulerar mänsklig dialog – då Sams Natural Language Understanding (NLU) är betydligt mer avancerad. Sam kan till exempel ”hålla flera tankar i huvudet” och tappar inte tråden om kunden ställer ”fel” fråga. Sam behandlar istället stickspår och frågor på vägen och återgår till huvuddiskussionen när kunden fått svar.

Läs mer: https://www.folksam.se/anmal-skada?icmp=dl_skada