Kundsupport viktigare för yngre

Enligt en studie av Visioncritical är det fler yngre än äldre som kontaktar kundsupport. Under ett år kontaktade "millennials" kundsupport 5,2 gånger, 35-54 år 3,6 gånger och 55+ 3,0 gånger.
Studien visade även att 42 procent var beredda att lämna ett företag om man hade två negativa upplevelser av kundsupport.
Rapporten innehåller också tips på vad man ska göra för att få kunder att stanna kvar. Det handlar om: att visa kunder uppskattning, att ha lojalitetsprogram, att ha bra kundservice och slutligen om att ge kunderna en upplevelse.
Notera att studien är gjort på amerikanska konsumenter.
Ladda hem rapporten här:
http://tinyurl.com/ov87ndn