Unga kunder vill ha mer än bara bank

För unga kunder räcker det inte längre med ett konto, en app och ett lån. De förväntar sig att banken är en partner i livet – någon som förstår deras drömmar, hjälper dem att navigera viktiga val och dessutom tar ett tydligt samhällsansvar. Det visar en rapport från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) som belyser vad olika generationer förväntar sig av sin bank eller sparaktör.

Rapporten ”Den unga generationens förväntningar på den finansiella sektorn” bygger på svar från över 1 300 svenskar och ger en bild av hur Gen Z, Millennials och Gen X tänker kring pengar, rådgivning, investeringar och hållbarhet. Skillnaderna mellan generationerna är stora – och för banker och sparaktörer som vill bygga långsiktiga relationer blir det allt viktigare att förstå vad som driver framtidens kunder.

Resultaten visar att unga kunder i högre grad vill investera själva, men också ha tillgång till guidning när det behövs. De ställer höga krav på digital tillgänglighet och på att banken ska höra av sig när det faktiskt spelar roll – till exempel inför stora livsbeslut. Men här är det skillnad mellan grupper, vissa föredrar spontan kontakt och andra är helt ointresserade.

Källa: https://www.mynewsdesk.com/se/kvalitetsindex/pressreleases/unga-kunder-vill-ha-mer-aen-bara-bank-ny-rapport-visar-generationsklyftan-i-foervaentningar-3385134

Bild: SKI