Cervera satsar på AI-assistent

Cervera, aktör inom kök och hem, lanserar CAI (Cervera AI) – en egenutvecklad AI-assistent som redan börjat förändra kundupplevelsen hos Cervera. Bakom CAI står ett samarbete med den norska digitalbyrån TRY Dig. Lösningen är integrerad med hela Cerveras tekniska ekosystem – från order- och ärendehantering till produktsystem.

CAI har tillgång till en avancerad verktygslåda fylld med funktioner – exempelvis orderuppföljning, produktdata och butiksinformation. Det gör att CAI själv kan avgöra vilket verktyg som är rätt att använda, beroende på vad kunden frågar om. Det gör att den kan ge både precisa och relevanta svar i realtid, utan att behöva vägledning.

Sedan lanseringen har CAI redan hanterat närmare 12 000 kundkonversationer – och över 80 procent av dem har lösts utan att en människa behövt ta vid. Bland de kunder som gett feedback har tre av fyra svarat att de fått precis den hjälp de behövde.

Källa: https://www.mynewsdesk.com/se/cervera/pressreleases/cerveras-nya-ai-assistent-foeraendrar-kundupplevelsen-och-taenker-sjaelv-3387476

Bild: Press cervera