Självbetjäningen ökar

Självbetjäningshandeln växte med 7 procent under 2025, vilket är betydligt snabbare än detaljhandeln i stort. Trots farhågor om att tekniken skulle ersätta människor visar Swish fjärde självbetjäningsrapport att antalet anställda i branschen faktiskt ökade med 6,3 procent mellan 2022 och 2024. Istället för att försvinna har personalens roll förändrats; 80 procent av handlarna uppger att de anställda är nöjdare när de kan lämna kassan för att ge mer kvalificerad kundservice ute i butiken.

Rapporten slår även hål på myten om att självutcheckning driver svinn. Hela 9 av 10 handlare anser att fördelarna överväger nackdelarna, och hälften av de fel som uppstår i självbetjäningen bedöms vara omedvetna misstag snarare än stölder. Användningen ökar i alla åldrar, men allra snabbast bland äldre där siffran stigit från 31 till 53 procent på tre år. Samtidigt växer försäljningen via butiksappar, särskilt bland unga där 38 procent nu använder tekniken för sina dagliga inköp.

Källa: https://www.swish.nu/rapporter/personal-sokes

Bild: Depositphotos